Customer Experience ist keine Frage der Branche oder Unternehmensgrösse, es ist eine Frage der Haltung.
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Die Dringlichkeit, «Customer Experience» systematisch zu verbessern, steigt mit der Marktsättigung, wie auch mit dem Digitaliseriungsgrad einer Branche. Das hängt damit zusammen, das mit einem besseren Erlebnis, die Kundenbindung steigt und die Aqkuisitionskosten tendenziell sinken. Diese Ausgangslage hat weniger mit der Unternehmensgrösse zutun, als mit dem Marktumfeld.
Die Verbesserung der Customer Experience, um Kundinnen und Kunden langfristig an das Unternhemen zu binden ein branchenunabhängiges Bedürfnis und kann bereits in ganz kleinen Schritten erfolgen, bspw. mit der Verbesserung einzelner Touchpoints. Zentral dabei ist die Entwicklung der Haltung eines Unternehmens, «des Denkens» von der «Unternehmenssicht» hin zur «Kundenperspektive». Diese Haltung, Methodik, Denk- und Arbeitsweise zieht sich durch alle Unternehmensgrössen, Projekte und Branchen.
Wie umfangreich einzelne Projekte konzipiert und budgetiert werden, hängt unter anderem mit der Frage zusammen wieviel «Sicherheit» ein Projekt-Team benötigt. Mit Sicherheit wird in diesem Zusammenhang Zeit, Risiko, Entscheidungsfreiheit und in diesem Kontext die Anzahl Stakeholdern die berücksichtigt werden müssen. Deshalb arbeiten wir gern mit Familienunternehmen. Die Entscheidungswege sind kurz, die Perspektive langfrisitg, das Commitment hoch oder nicht vorhanden. Ein weiterer Punkt, welcher die Projektgrösse bestimmt ist der Grad an Automatisierung, welcher angestrebt wird.
Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass sich die Denkprozesse aus Design, Innovation und Customer Experience auf unterschiedlichste Ausgangslagen anwenden lassen. Die «Seitenblicke» in andere Branchen, Insights aus unterschiedlichen Unternehmensstrukturen, haben uns immer inspiriert. Deshalb sind wir überzeugt, dass wir gut tun uns verschiedenen Branchen zu bewegen und so bestehendes zu hinterfragen. Die Vielseitigkeit der Branchen und Grösse unserer Kunden erlaubt uns Lösungen und Herangehensweisen zu kombinieren und Neue Lösungen zu schaffen.
Unsere Leidenschaft gilt mit unserer Gründung, der Verknüpfung unterschiedlicher Disziplinen und Branchen.
Start-ups, Hochschulen & Inkubatoren
Wissentransfer, kreative Ideen und spannende Insights.
Die Inspiration in diesem Umfeld ist für beide Seiten nutzstiftend. Wir unterstützen Start-ups bezüglich Methodik, Kundenzentrierung, Validierung und Storytelling, entwickeln aus Technologien und Ideen mit ihnen markttaugliche Produkte, vermitteln Entrepreneurship, Design und Customer Experience in Form von Workshops, Referaten oder Coachings.
Coachingpartner
ETH Zürich
Fachhochschule Nordwestschweiz
PH Bern
Schule für Gestaltung Basel
Swiss Startup Challenge
ZHAW
Auswahl Start-ups Kunden
UpBoards GmbH
MaxWell Biosystems AG
rqmicro AG
Haelixa
Kenzen
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Kleine und mittlere Unternehmen
Kurze Entscheidungswege und viel Herzblut.
Die Projekte mit KMU’s sind vielfälltig, aber zwei Sachen haben sie gemeinsam, die Umsetzungsgeschwindigkeit und ihr Herzblut. Gemeinsam entwickeln wir die Unternehmensidentität, schärfen Tätigkeitsfelder, testen neuartige Produkt- und Serviceangebote und gestalten konkrete Touchpoints. Die inhaltliche, theoretische Basis wird oft «on the job» vermittelt.
Auswahl KMU Kunden
Bern Welcome
Graubünden Ferien
Würgler Elektro AG
Paro AG
Appaflex AG
i art
Pumpstation Gastro
Turicum Distillery AG
Intralog AG
Moobel
Haslital Tourismus
Sonnengarage Moosleerau
Mykoplan Vitalpilze
REMS AG
Shangrila Restaurant
Widmer Heizung Sanitär AG
Daniel Gerber Antikschreiner
Parc Architekten
Stiftung Peter Mieg
Kulturkommission Lenzburg
Knaus Treuhand AG
B+M Haus- und Agrotec AG
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Grossunternehmen / Corporates
Viel Know-how, top Teams und innovative Ansätze.
Die Herausforderungen sind auf einer anderen Skala, es bestehen CX Strukturen und die Mitarbeiter*Innen sind gut geschult. Wir ergänzen die internen Innovations- und CX-Teams als Berater, Teammitglieder oder als Agentur bei der Entwicklung, Schärfung und Validierung neuer Angebote, sowie in der Gestaltung von Management-Prozessen. Am Touchpoint steht zudem unsere Erfahrung in der Verbindung analoger und digitaler Erlebnisräume im Vordergrund.
Auswahl Corporate Kunden
Migros
Helvetia
Swisscom
Microsoft
Cafe Royal
Dyson
Schweppes
Baloise
Zürcher Kantonalbank
IWC
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Kundenaussage
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«Als KMU neigten wir dazu, alle Herausforderungen mit eigenen Ressourcen zu meistern. Pibiri & Reich in die Entwicklung eines neuen Produktes miteinzubeziehen hat nicht nur das Projekt extrem bereichert, sondern den Horizont für andere Projekte erweitert.»
Nadine Meyer, Business Development B+M Haus- und Agrotec AG