CX-Hyperaktivität

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eines der Top-Themen in vielen Unternehmen. Unzählige Projekte und Programme, die direkt oder indirekt  auf eine verbesserte CX abzielen werden lanciert. Die Erfahrung hat gezeigt, dass der Versuch alles auf einmal zu ändern, gerade bei einigen grossen Marktteilnehmern dazu geführt hat, dass sie eine schlechte Customer Experience aufweisen.

Quelle: Deloitte digital Report 08/2019