Online Besessenheit

In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen zahlreiche Offline-Touchpoints durch digitale Schnittstellen wie Websites oder Apps ersetzt. Dies hat mitunter zu einem starken Fokus auf digitalen Lösungen geführt und einer Tendenz, die offline Touchpoints zu vernachlässigen. Sich auf die eine oder andere Disziplin festzulegen, verhindert eine aktive Crosschannel Integration und hemmt den Aufbau einer durchgängigen, nahtlosen Experience, die alle Aktivitäten verbindet.